POLÍTICAS DE reembolso

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para responder a cualquier pregunta que nuestros Clientes puedan tener sobre los costes del proceso de solicitud del visado B1/B2 y/o nuestros servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

• Formulario de Contacto
• Correo electrónico: usvisa@visamanager.com

Nuestros Clientes también pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso, de acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados al contratar nuestros servicios. En este caso, los Clientes deben tener en cuenta que:

• La aceptación de los Términos y Condiciones de nuestros servicios y la introducción de sus datos de pago, constituye su conformidad con los servicios contratados y sus costes. En este sentido, le recordamos que los costes de los precios de la solicitud del visado B1/B2 están informados en la página principal de este sitio web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pago.
• El reembolso de nuestra tarifa privada debe solicitarse en un plazo de 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago de dicha tarifa. La solicitud de reembolso debe enviarse al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico:
  • Formulario de Contacto
  • Correo electrónico: usvisa@visamanager.com
• En ambos casos, el Cliente deberá facilitar su solicitud con: (i) los mismos datos personales facilitados en el formulario de obtención o renovación del visado de negocios y/o turista B1/B2 (es decir, correo electrónico de contacto) y (ii) Nombre Completo y Pasaporte; con el fin de identificar correctamente su expediente de Cliente, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales. Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso que no cumplan con lo anterior.

Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriormente explicados y es aprobada:

• El importe a reembolsar es el siguiente:
  • Si el Cliente ha recibido el voucher (orden de pago) para el pago de los honorarios consulares → 50% del importe total de los honorarios privados por Servicios profesionales.
  • Si el Cliente NO ha recibido el voucher (orden de pago) para el pago de las tasas consulares → 100% del importe total de la tasa privada por Servicios profesionales.
  • El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días desde la emisión del mismo en completarse, dependiendo de la entidad bancaria del Cliente. La resolución de la solicitud de reembolso se comunicará al Cliente a través del correo electrónico de contacto facilitado en el formulario de solicitud de visado B1/B2.

A tener en cuenta:

• Las devoluciones que no se ajusten a los términos anteriormente indicados, serán denegadas. Sólo en casos muy concretos debidos a circunstancias particulares del Cliente que serán valoradas a criterio de la Compañía se podrá solicitar la devolución de los importes.
• El Cliente no podrá solicitar la devolución de nuestra tarifa de servicios en el caso de que se le haya notificado la cancelación de la prestación de los Servicios.
• La embajada o consulado de EE.UU. no reembolsa las tasas por la evaluación del formulario de solicitud de visado B1/B2 y de realización de la entrevista consular. Por lo tanto, no podemos hacernos responsables del reembolso de los mismos.
• Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargos) no le garantiza el reembolso de nuestra tasa de servicio y es un proceso más lento que si se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Antes de ponerse en contacto con su banco, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez. Su banco le pedirá los motivos de la devolución de cargo. Estas razones deben ser válidas y justificables por su parte. Nuestra Compañía revisará cuidadosamente las razones en las que usted basa su solicitud de reembolso a través de su banco. En este sentido, le informamos que aquellas solicitudes de devolución que sean consideradas fraudulentas serán denunciadas ante las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.
• Si detecta un cargo indebido o no reconocido en tu tarjeta relativo a nuestros servicios de asistencia, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Para cualquier información adicional sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales arriba indicados, y llevaremos a cabo todas las acciones oportunas para subsanar la situación planteada.